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5-6-3 住民要求之回應

1面對居民抱怨

當居民因為行道樹或植栽計畫而受到困擾或有所不滿之際,很容易就會連帶地對道路管理者心懷不滿。而且,當他們有所不滿之際,不一定會直接了當直接表達出來,反而經常用匿名的方式寫信,而且經常寫信內容講的並不具體,看了信件也很難有效處理。

居民的想法與希望、困擾等等,當然必須加以重視。處理這一類問題重點在於,得想辦法找到問題核心,確認讓民眾感到困擾的部分是什麼,才能徹底解決,獲得居民諒解與支持。

首先,應堅持「現場第一主義」,也就是到現場察看、確認是否造成問題,造成哪些問題,才能夠決定改善方針,用多少時間可以解決問題。而如果能知道抱持不同意見或者受到困擾的民眾是誰,最好能邀請對方同時到現場了解狀況。

而且有些問題不一定能一次解決,甚至還會有意想不到的後遺症。比如,居民通報行道樹上毛毛蟲太多,加以防治之後毛毛蟲掉落人行道,造成另一項問題。畢竟道路綠化維持管理經常面對的是生物,而且很容易受到氣象條件與使用材料影響,問題層出不窮,因此必須有經常受到抱怨的心理準備。

2很容易產生居民抱怨的狀況預測

有了經驗之後,大概就可以判斷在某種季節或某種情況下,大概又會有民眾抱怨,也就可以事先加以預防。

以下是東京都內山之手地區民眾對於道路綠化相關不滿狀況的調查做法。

調查分8年份進行,針對病蟲害製作640個標本,並且總計有1053人次的居民抱怨,這些抱怨分成內容.發生場所(發生路線).樹種3大項目,調查研究之後發現,13大項目彼此會產生影響。2會出現抱怨或病蟲害災情的地方,幾乎每年都會重覆出現。3有些樹種特別容易造成某些居民困擾與抱怨(例:枝條掉落容易阻礙交通的有舉募、櫻花;容易出現大量美國白蛾的有美國楓)。4選擇適當的樹種、進行修剪等等適當的管理,就可預防造成居民困擾與抱怨。

3居民抱怨處理實例(先做好日常管理)

a.落葉造成民眾困擾

落葉不斷難以隨時清掃,容易引來民眾抱怨比如落葉造成水溝阻塞等等。

但大多數落葉都有季節性,常大量落葉的地方水溝蓋可加裝濾網。

b.遮擋日照抱怨

對於民眾而言行道樹若能提供綠蔭、阻擋夏日艷陽最好,但有時樹長得太大,特別是常綠樹木一整年遮住民眾住家,也會引來日照不足的報怨。

c.同一個人抱怨不斷的情況

在統計大量民眾抱怨、申訴案件之後發現,有時會出現同一個人針對同一種困擾一年抱怨或申訴數次。這種情況的申訴當世人通常對於道路綠化主管當局與管理單位已經有強烈的不滿,更應謹慎處理,若發現其抱怨有道理,應參考其意見一一想辦法解決。

d.鳥類造成困擾的抱怨

有些行道樹會引來烏鴉等鳥類築巢,導致產卵、育雛的烏鴉攻擊路過民眾或者麻雀早晚太吵等等狀況。鳥類會來築巢的因素很多,但為了確保道路安全與居民生活品質,道路管理者還是有責任處理這類問題。不過,處理相關問題仍需遵守野生動物保護相關法令。

5.7道路綠化與管理委託


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